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Tipos de Benchmarking y por qué se utiliza |
Número 1 - Enero 2007
Un estudio de Benchmarking es útil para determinar si una organización o unidad de negocio está trabajando de forma correcta en comparación con otras organizaciones similares.
Beneficios derivados del uso del Benchmarking
- Mejora la eficacia
- Mejora la eficiencia
- Se obtiene una visión detallada de los procesos de otras compañías
- Permite identificar fallos y carencias propias
- Mejora de los procesos
- Aumenta la calidad
Tradicionalmente, las medidas de desempeño se comparan con medidas anteriores de la misma organización en diversos períodos. Aunque ésta puede ser una buena indicación de la velocidad de la mejoría dentro de la organización, podría ser que aunque la organización esté mejorando, la competencia esté mejorando aún más rápidamente…
Tipos de Benchmarking
- Benchmarking Interno: Comparaciones dentro de la misma compañía
- Benchmarking competitivo: Comparaciones con los competidores
- Benchmarking funcional: Comparaciones por procesos similares dentro del sector
- Benchmarking genérico: Comparación con otros sectores no relacionados con la compañía
Etapas en el proceso de Benchmarking
- Definición del objetivo a conseguir.
- Elección de la empresa con la que realizar el proceso.
- Determinación de los métodos de la medición, las unidades, los indicadores y el método de colección de datos
- Recogida de los datos
- Análisis de las desviaciones
- Presentación de los resultados e identificación de las las áreas de mejora y los objetivos a alcanzar
- Realización de los planes de acción
Limitaciones del Benchmarking
- El Benchmarking es un proceso difícil que necesita mucho compromiso para tener éxito.
- Demanda tiempo y es costoso.
- Más de un proyecto de Benchmarking termina con el síndrome “ellos son diferentes de nosotros” o el sentido de competitivad evita el de flujo de libre información que el método requiere.
- Comparar desempeños y procesos con “los mejores estándares” es importante y debe, idealmente, hacerse sobre una base contínua (la competencia está mejorando sus procesos también…).
- ¿Es el éxito de la compañía de meta realmente atribuible al proceso que esta siendo comparado? ¿Son las compañías comparables en términos de estrategia, tamaño, modelo, cultura?
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BENCHMARKING: Cómo aprender de los mejores
