¿Qué es la inteligencia emocional?

 

Número 7 - Noviembre 2007

Este concepto cobra cada vez más fuerza en la dirección de equipos. Antiguamente, e independientemente de que sigan existiendo estilos directivos que no aplican la inteligencia emocional, era muy común el pensar que mostrar compresión hacia los colaboradores era un signo de debilidad, de destruir esa barrera de autoridad jefe-empleado.

Sin embargo, el paso del tiempo y el cambio de mentalidad empresarial y directiva en general ha posibilitado la aplicación de este concepto en la dirección del equipo humano.

Este sistema está basado en la compresión de las emociones que recorren al colaborador para ajustar nuestro comportamiento directivo. La conciencia de uno mismo es la base fundamental . La comprensión y la dirección efectiva del resto de personal, la mayor confianza en los propios sentimientos y la motivación de uno mismo.

Con la inteligencia emocional tratamos de discernir los sentimientos que subyacen en la comunicación interpersonal, y resistir la tentación que nos mueve a reaccionar de una manera impulsiva e irreflexiva, obrando en vez de ello con receptividad, autenticidad y sinceridad.

La inteligencia emocional parte de una idea principal: Nuestras emociones dan forma a lo que percibimos, pensamos y hacemos. Sin embargo, no basta con percibir nuestras emociones, sino que debemos de actuar sobre ellas para reaccionar de forma adecuada. Por ejemplo, un colaborador que comercialmente no obtiene resultados es, a menudo, "presionado" para que produzca según los objetivos que se le han impuesto. Un directivo que no aplica la inteligencia emocional reacciona sin pensar lo que la otra persona siente, actúa conforme a sus emociones (mi empleado no cumple) y regaña a su empleado. Cabe la posibilidad de que este empleado no cumpla porque le falte formación, motivación, por que tenga problemas personales, porque tenga una mala racha profesional... En este momento en que el directivo increpa a su empleado se produce un conflicto de emociones: El director libera su tensión provocando un ambiente tenso, y el colaborador queda desmotivado porque su jefe no ha tenido en cuenta sus problemas o limitaciones.

para poder controlar una emoción debemos ser conscientes de cuál es el agente desencadenante y cómo surge la emoción, es decir, reconocer y comprender las propias emociones siendo conscientes de lo que sentimos y comprendiendo por qué nos sentimos de determinada forma.

Así mismo, podemos identificar emociones que nos hacen sentir de forma positiva y que nos hacen sentir de forma negativa.

Controlando estas emociones, logramos controlar también nuestras reacciones.